После потери дочери, убитая горем Джеки не в состоянии справиться со своей депрессией. Она пристрастилась к алкоголю, приглушая боль после утраты. Вскоре, девушка понимает, что нуждается в помощи, и обращается в реабилитационный центр. Там она знакомится с Даниэль, которая вскоре уже должна выписаться из клиники. Она оставляет соседке по палате свой адрес, и говорит, чтобы после лечения та переезжала к ней. Джеки едет к ней - в огромный дом Хевенхерст. Консьерж Элеонора говорит ей о том, что Даниэль, вместе с парнем, переехала несколько дней назад и не оставила обратного адреса. Приезжую поселяют в ее квартире. С этого момента, в жизни новой жительницы дома начинают происходить страшные вещи. По ночам она слышит крики ужаса, ей часто кажется, что за ней наблюдают. В коридоре она встречает напуганную девочку, и та рассказывает, что в доме полно призраков. От них не скрыться. Они не выпустят, если ты уже попался в кошмарную западню. Девушка решает отчаянно бороться за свою жизнь. Но, укрытия нигде нет. Лифт, подвал, коридоры и комнаты наводят постоянный страх. Руки ужаса тянутся со всех щелей. Внезапно, пропадает Сара. Джеки пойдет на все, чтобы найти и спасти ребенка.